Документы | Для специалистов
Правила работы с клиентскими данными
Редакция от 15.10.2026. Версия 2026-10-15-01.
Правила применяются к психологам, которые получают доступ к записям и контактам пользователей через агрегатор подборпсихолога.рф.
1. Доступ к данным
Специалист получает только данные клиентов, которые сами выбрали его анкету и создали запись на консультацию.
Доступ к чужим клиентам, общему пулу контактов или данным других специалистов не предоставляется.
2. Разрешённые цели
- связаться с клиентом по конкретной записи;
- согласовать время, формат и технический способ проведения консультации;
- провести консультацию и выполнить связанные с ней обязательства;
- обработать перенос, отмену, оплату, возврат или обращение клиента;
- обновить статус записи в кабинете.
Использование контакта для рекламной рассылки, добавления в канал, аудиторию ретаргетинга или стороннюю базу требует отдельного законного основания.
3. Конфиденциальность консультации
Содержание консультации, переписки и личной истории клиента не передаётся агрегатору, если это не требуется для разбора конкретной претензии и клиент не уведомлён о законном основании такой передачи.
Запрещено размещать в кабинете или передавать через служебные каналы диагнозы, медицинские документы, записи консультаций, интимные сведения и подробные описания ситуации клиента.
4. Публикации, отзывы и кейсы
Имена, фотографии, голос, видео, переписка, скриншоты и узнаваемые истории клиента нельзя публиковать без отдельного подтверждаемого согласия на конкретную публикацию.
Для профессионального обсуждения используются обезличенные описания, в которых удалены редкие обстоятельства и сочетания деталей, позволяющие узнать человека.
5. Безопасность доступа
- использовать личный пароль и не передавать его третьим лицам;
- не сохранять клиентские контакты на общих устройствах и в открытых документах;
- не пересылать данные в общие чаты и незащищённые сервисы;
- закрывать сессию кабинета на чужом устройстве;
- немедленно сообщать о потере устройства, пароля или ошибочной отправке данных.
6. Инциденты
О подозрении на утечку, неправомерный доступ, ошибочную отправку или потерю данных Специалист сообщает Администратору без неоправданной задержки по адресу alekseykutinofficial@yandex.ru.
В сообщении указываются время, затронутые данные, предполагаемые получатели и уже принятые меры. Содержание консультации в уведомление не включается.
7. Хранение и удаление
Специалист самостоятельно определяет законные цели, состав и сроки хранения собственной клиентской переписки, записей, расчётов и документов в соответствии с законодательством. Завершение консультации, закрытие записи или прекращение участия в Сервисе само по себе не требует уничтожения всех данных: необходимая часть сохраняется для продолжающейся работы, расчётов, чеков, возвратов, претензий и иных законных обязанностей. Эти основания не разрешают бессрочно хранить ненужные копии или использовать контакты для рекламы без отдельного основания.
После окончания всех законных целей и сроков ненужные данные уничтожаются либо обезличиваются в предусмотренном законом порядке, также без обращения Клиента. Обращение Клиента рассматривается с учётом самостоятельных законных оснований хранения.
В случаях, предусмотренных статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ, Специалист самостоятельно оформляет подтверждение уничтожения по применимым требованиям приказа Роскомнадзора № 179: акт, а при автоматизированной или смешанной обработке — акт и выгрузку журнала регистрации событий. Акт подписывает лицо, выполнившее уничтожение; если Специалист выполняет его сам, он сам подписывает акт. Подтверждения хранятся три года с даты уничтожения. Регулярно предоставлять их Администрации не требуется. Требования Клиента и уполномоченных органов исполняются по закону.
Администрация обеспечивает обработку, хранение и уничтожение в собственном контуре по Политике конфиденциальности; Специалист — в собственном контуре непосредственной работы с Клиентом. Регулярно направлять Специалисту внутренние подтверждения уничтожения Администрация не обязана. Если сторона отдельно поручает другой стороне обработку от своего имени, соответствующие обязанности определяются таким поручением и законом.
Запрос Клиента, полученный через агрегатор, не заменяет обязанностей Специалиста по собственной переписке, записям и расчётам. Прекращение участия не отменяет конфиденциальности ранее полученных сведений.
8. Самостоятельная ответственность специалиста
После получения данных и начала непосредственной работы с клиентом Специалист самостоятельно обеспечивает законность своей переписки, записей, оплаты, чеков, хранения материалов и исполнения запросов клиента о данных.
Настоящие правила применяются вместе с Условиями участия специалистов, Политикой конфиденциальности и обязательными требованиями законодательства.
9. Отчётность о первых четырёх платных консультациях
Для расчётов по оферте в Telegram передаются только минимальные организационные сведения: технический номер записи, номер консультации от одной до четырёх, дата, сумма и статус оплаты, проведения или возврата. Имя, контакты, содержание консультации, диагнозы, записи, переписка и подробности запроса не передаются.